Soporte Técnico

En Grupo Flecha buscamos incorporar un perfil de Soporte Técnico en nuestro predio de Retiro.

Responsabilidades principales:

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de múltiples canales de atención (teléfono, correo, chat y sistema de tickets).
• Atender, registrar y dar respuesta a incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software y conectividad básica.
• Realizar diagnósticos preliminares para identificar fallos técnicos en equipos y sistemas.
• Escalar incidencias al soporte de segundo nivel (N2) cuando la complejidad del problema lo requiera.
• Asistir en la instalación de software, drivers y configuración de dispositivos de usuario final (PCs, impresoras, periféricos, etc.).
• Llevar adelante el seguimiento de casos abiertos en el sistema de gestión de tickets, garantizando su resolución en tiempo y forma.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios, asegurando su satisfacción con la atención recibida.
• Documentar procedimientos y soluciones recurrentes para fortalecer la base de conocimientos del área.
• Reporta a Jefe de Soporte Técnico / Jefe de Mesa de Ayuda

Requisitos:

• Técnico en Informática, Sistemas o carrera afín (deseable)
• Mínimo 6 meses a 1 año en roles similares
• Certificaciones básicas en soporte técnico (ITIL, CompTIA A+, Microsoft, etc.) (deseable)
• Conocimientos en REDES básicas TCP/IP.
• Conocimientos en armado de pc, cableado estructurado, conexiones Wireless y de Android/IOS
• Experiencia en atención a usuarios y resolución de incidencias IT
• Conocimientos de Excel avanzado y Paquete Office.

Beneficios:

• Prepaga
• Descuentos en pasajes
• Y muchos mas beneficios a contarte en la entrevista!

Ubicación: Retiro

Horarios: full time

Modalidad: presencial

Si sos una persona con habilidades como la orientación al cliente, flexibilidad y proactividad, no dudes en postularte!!